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Come posso accedere al servizio?

Per utilizzare BikeMi è necessario possedere un abbonamento annuale, settimanale o giornaliero. Gli abbonamenti possono essere acquistati tramite il sito www.bikemi.it, con l’app ufficiale BikeMi, chiamando l'Infoline ATM 02/48 607 607 (solo abbonamenti occasionali) o recandoti in uno dei sei ATM Point. Per il pagamento non è possibile utilizzare carte di credito ricaricabili o bancomat. Sono accettate carte di credito dei circuiti Visa, MasterCard, American Express. Per maggiori informazioni visita la pagina "Come abbonarsi".

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L’abbonamento annuale è subito attivo?

Si è subito attivo! Non appena terminato l’acquisto del tuo abbonamento annuale, riceverai via mail dei codici segreti temporanei che ti permetteranno di prelevare le biciclette. Entro quindici giorni dalla tua sottoscrizione riceverai via posta un "welcome pack" con la tessera BikeMi, le istruzioni sul servizio e la mappa delle stazioni. La tessera BikeMi deve essere attivata tramite il sito web, l’app ufficiale, l’Infoline ATM o gli ATM Point. L’attivazione della tessera comporta l’immediata disattivazione dei codici temporanei.

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Ho bisogno della fattura, come faccio a riceverla?

Per ricevere la fattura di un abbonamento BikeMi è necessario inviare una mail all’indirizzo info@bikemi.it nel giorno in cui avviene l’acquisto. La mail deve contenere l'indicazione dell'abbonamento, intestazione della fattura, partita iva e codice fiscale.

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Ho perso la tessera. Come posso bloccarla e riceverne un'altra?

Per bloccare la tessera accedi alla tua Area Cliente del sito www.bikemi.it utilizzando il tuo nome utente e password. Seleziona “blocca tessera” e conferma l’operazione. La tessera smarrita verrà immediatamente bloccata, in breve tempo ne riceverai una nuova al tuo domicilio. Nel frattempo potrai comunque utilizzare BikeMi grazie a dei codici temporanei che riceverai via mail. L’emissione di una nuova tessera ha un costo di 5,00 €.

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Se cambio la carta di credito lo devo comunicare?

L'abbonamento BikeMi è associato alla carta di credito utilizzata per l’acquisto. Nel momento in cui tale carta di credito non fosse più valida, per evitare il blocco automatico dell’abbonamento, è necessario associare una nuova carta di credito. Per farlo accedi alla tua Area Cliente del sito www.bikemi.it utilizzando il tuo nome utente e password. Seleziona “modifica dati personali” e clicca su “modifica” nel box carta di credito. Compila i campi che saranno visualizzati. Clicca su "Paga" per salvare la modifica. A questo punto l’aggiornamento è andato a buon fine, puoi riutilizzare il servizio da subito. Per questa operazione viere richiesto un pagamento di 0,01 €, l’importo viene automaticamente stornato il giorno stesso. Nel caso in cui non avessi a disposizione un accesso ad internet puoi richiedere la modifica tramite l'Infoline ATM 02/48 607 607. Anche in questo caso è indispensabile avere a portata di mano codice utente e password.

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Come posso cancellare la mia registrazione dal servizio?

Puoi cancellare la tua iscrizione, ma non puoi essere rimborsato dell'abbonamento. Ci sono due modi con cui l’utente può cancellarsi dal servizio: A – Accedendo al suo account BikeMi, inserendo nome utente e password scelti al momento della registrazione, cliccando su "Cancellazione dal servizio" e seguendo le istruzioni. B – Inviando una mail a info@bikemi.it .

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Come Funziona Il Servizio

Come si preleva la bicicletta?

Se hai una tessera, avvicinala al lettore della stazione, se hai dei codici temporanei, digitali sul touch screen. Seleziona poi il tipo di bici che intendi utilizzare, tradizionale o a pedalata assistita. Sul monitor verrà visualizzato il numero di stallo dal quale bisognerà prelevare la bicicletta. Da quel momento partono 30 secondi durante i quali è possibile effettuare il prelievo. Se per qualsiasi motivo non venisse prelevata (distrazione, bici danneggiata) lo stallo si richiude e puoi effettuare immediatamente un nuovo prelievo. Se invece hai ritirato la bicicletta e ti accorgi di un difetto , ad esempio delle ruote sgonfie, devi riagganciare la bicicletta. Se lo fai entro tre minuti puoi effettuare subito un nuovo prelievo. Se lo fai dopo tre minuti dovrai attendere i 5 minuti.

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Come si restituisce la bicicletta?

Per restituire correttamente la bicicletta segui queste semplici indicazioni: 1) verifica che il led dello stallo sia verde (se fosse rosso non può essere utilizzato); 2) solleva il manubrio e inserisci i perni posti sotto il cestino negli appositi fori; 3) controlla che la bici sia bloccata; 4) per essere sicuro che tutto sia andato a buon fine puoi anche passare la tessera sul lettore, un messaggio sul display ti confermerà l'avvenuta restituzione.

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Come si usa la bicicletta a pedalata assistita?

La bicicletta a pedalata assistita si usa come una bicicletta tradizionale. La differenza è che, durante la pedalata, il motore elettrico fornisce un aiuto che rende l’utilizzo meno faticoso. Non è possibile variare la potenza della spinta e senza pedalare non si riceve alcuna spinta. Puoi controllare il livello di batteria grazie ai led presenti sul manubrio.

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Per quanto tempo posso usare la bicicletta?

Per un periodo massimo di due ore. Superate le due ore ti verrà attribuita una penalità, alla terza penalità il tuo abbonamento verrà automaticamente estinto. Superate le 24 ore di utilizzo consecutivo è prevista una penale economica di 150,00 € e l’immediata estinzione dell’abbonamento. Per maggiori informazioni sui costi di utilizzo, visita la pagina Tariffe.

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Fino a che ora è possibile utilizzare BikeMi?

Il servizio è operativo 365 giorni all’anno dalle 7.00 all'1.00. Oltre questa fascia oraria è possibile solo la restituzione della bicicletta, ma non il ritiro. In primavera/estate e in occasione di eventi particolari, l’orario potrebbe essere esteso.

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Altre Informazioni

Quando posiziono la mia tessera vicino al lettore della colonna di servizio o digito il mio codice utente e la mia password, dopo che ho restituito la bicicletta, il sistema non mi permette di prenderne un’altra. Perché?

Potrebbero non essere ancora passati 5 minuti dall’ultima restituzione oppure potrebbe capitare che l'ultima bicicletta che hai restituito non sia stata agganciata correttamente e che quindi il sistema non ne abbia registrato la restituzione. Per evitare questi inconvenienti segui sempre questa procedura: 1) verifica che il led dello stallo sia verde (se fosse rosso non potrà essere utilizzato); 2) solleva il manubrio e inserisci i perni posti sotto il cestino negli appositi fori; 3) controlla che la bici sia bloccata; 4) per essere sicuro che tutto sia andato a buon fine puoi anche passare la tessera sul lettore, un messaggio sul display ti confermerà l'avvenuta restituzione.

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La bicicletta ha un lucchetto?

La bicicletta BikeMi è dotata di una catena fissa con lucchetto a chiave, si trova sotto il cestino anteriore. Considera però che la bicicletta non dovrebbe essere lasciata incustodita se non per brevissimi periodi. Il servizio di bike sharing si differenzia da un semplice servizio di noleggio in quanto presuppone che la bicicletta venga condivisa da diversi utilizzatori nell'arco della giornata. La bicicletta va utilizzata per il tempo necessario per arrivare a destinazione e subito resa disponibile agli altri abbonati. Se poi si avesse la necessità di un'altra bicicletta, si potrà prelevare un altro mezzo anche dalla stessa stazione. È quindi possibile utilizzare il servizio BikeMi numerose volte nella stessa giornata, unica richiesta è quella di non trattenere la bicicletta per più di due ore consecutive perché in questo modo il concetto di condivisione verrebbe meno.

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Junior BikeMi

Posso usare Junior BikeMi con il mio abbonamento?

Tutti gli abbonamenti BikeMi, sia annuali che occasionali, sono già abilitati al servizio Junior BikeMi. Agli abbonati BikeMi di età compresa tra i 16 e i 18 anni è consentito solamente il servizio tradizionale; non possono pertanto prelevare biciclettine per altri minori.

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Quante biciclette si possono prelevare contemporaneamente?

Con un solo abbonamento è possibile prelevare contemporaneamente fino ad un massimo di 3 biciclette per bambini, in aggiunta ad una bicicletta per adulto. L’abbonato può anche decidere di prelevare solamente le biciclette per bambini, senza prelevare la bicicletta per adulto.

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Qual è il limite di età per usare Junior BikeMi?

L’utilizzo delle biciclette Junior BikeMi è consentito ai bambini di età compresa tra i 6 e i 10 anni e con peso inferiore ai 40 kg. L’uso del casco per i bambini è obbligatorio. L’abbonato è responsabile della sicurezza dei minori ed è tenuto a far indossare loro il casco.

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Come si prelevano le biciclette per bambini?

Per prelevare le biciclette per bambini l’abbonato adulto deve inizialmente avvicinare la tessera o digitare i propri codici sul display delle stazioni e selezionare la bicicletta che desidera prelevare, tra classica ed elettrica. Sul monitor verrà visualizzato il numero di stallo dal quale poter prelevare la bicicletta. Successivamente l’adulto dovrà ripassare la tessera sul lettore della stazione e selezionare la bicicletta per bambini. Tale procedura va ripetuta per ogni bicicletta che si intende prelevare.

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Come si restituiscono le biciclette per bambini?

Le biciclette per bambini possono essere restituite solamente negli stalli dedicati e appositamente segnalati come Junior BikeMi. Per restituire correttamente la bicicletta segui queste semplici indicazioni: 1) verifica che il led dello stallo sia verde (se fosse rosso non può essere utilizzato); 2) solleva il manubrio e inserisci i perni posti sotto il cestino negli appositi fori; 3) controlla che la bici sia bloccata; 4) per essere sicuro che tutto sia andato a buon fine puoi anche passare la tessera sul lettore, un messaggio sul display ti confermerà l'avvenuta restituzione.

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Junior BikeMi prevede costi aggiuntivi?

Il servizio Junior BikeMi segue le medesime condizioni di utilizzo del servizio tradizionale. Cambiano però le tariffe di utilizzo, che invitiamo a consultare nella pagina dedicata di questo sito web.

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Contatti

Il Call Center ATM è a vostra disposizione per qualsiasi chiarimento ed informazione.

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